경질설= (경청+질문+설득)*유머
1. 말하기 전에 먼저 들어라
2. 설득하기 전에 질문하라
3. 상대의 마음이 열린 상태에서 설득하라
대화에서 이기는 길은 말을 잘 하는데 있지 않고, 서로 공감하는데 있다.
재미있게 들어라
가능한 한 상대방이 말을 많이 하도록 유도하고, 어떤 칭찬의 말에도 넘어가지 않는 사람일지라도,
자신의 말에 귀 기울여 주는 사람에게는 넘어간다
경청이란, 사람의 소리를 듣는게 아니라, 사람의 마을을 읽는 것이다.
감정을 이입하여 경청하라(예, 동의, 호응)
경청의 습관
경청은 기술이 아니라 습관이다
1. 상대방이 말할 때 긍정의 신호를 보내라
2. 이미 알고 있더라도, 상대의 말을 가로막지 마라
3. 상대의 얼굴을 주시하라.
4. 요점을 이해하라
5. 엉뚱한 질문을 하지 마라
듣고 있으면 내가 이득을 보고, 말을 하면 남이 이득을 본다.
훌륭한 대화는 상대를 존중하고 배려하며 감싸는 데 있다.
경청의 달인이 되는 비결
말하는 것 보다는 경청이 한수 위이다.
1. 귀로 듣지 말고 마음으로 듣는다.
2. 유쾌한 웃음으로 편하게 말할 수 있게 유도한다.
3. 재미있게 반응한다.
4. 인내심을 가지고 끝까지 경청한다.
5. 공강대를 형성하면서 듣는다.
6. 나는 당신의 편이라는 인식을 심어준다.
7. 적어도 1분에 세번이상 맞장구를 쳐준다.
8. 상황에 맞는 유머로 반응을 보여 신뢰감을 높여간다.
효과적인 질문기법
1. 상대의 관심 분야를 물어라
2. 개인적인 프라이버시를 침해하지 않는 범위에서 물어라
3. 대화의 흐름을 깨지 않는 시점을 택하라
4. 적극적으로 경청하고 있다는 메시지를 함께 전달하라
5. 호감을 살 수 있는 질문을 하라.
6. 상대가 쉽게 답하고 설명할 수 있는 질문을 하라.
7. 가급적 긍정적인 답변을 기대하라
8. 질문을 통하여 공감할 수 있는 성과를 만들어가라
질문만으로 상대를 조종하고 상활을 장악할 수 있다 - 마사히코 쇼지
질문이란 상대를 내 안에 가두는 틀 - 마사히코 쇼지
왜?라는 질문을 하지 말고 어떻게?라는 질문을 하라
왜?라는 질문은 검사형 질문법.
어떻게?라는 질문은 서로의 공조를 확인하고, 비전을 나누며,공감할 수 있는, 신뢰감을 높여주는 화법이다
예수의 질문법은 스스로 깨닫고 답하게 만든다
질문의 달인이 되는 법
가능한 한 긍정적인 의도로 질문하라
재치 있는 유머로 대화 분위기를 익혀 나간다
상황에 맞는 유머를 통해 질문한다
짧고 간단하게 질문한다
질문 타이밍을 잡기 위해 노력한다
상대가 말을 다 쏟아내도록 유도하는 질문을 한다
끌려가는 질문이 아니라, 상대를 끌어오는 질문을 한다
상대방이 웃을 수 있는, 재미있는 질문거리를 준비한다
왜?라고 몰아부치지 말고, 어떻게?라는 질문화법을 사용한다
상대의 말에 공감하고 있다는, 메시지를 담은 질문을 한다.
공감형 설득
먼저 설득하지 마라. 그러면 상대는 방어적을 나온다. 그러니 먼저 설득당하라. 그러면 상대가 긴장을 푼다.
그리고 상대가 충분히 말을 많이 하도록 리드하라. 만족하도록 유도하라. 그리고 나서 말하라.
* 설득의 달인 되는 길
- 유며를 던져야 할 시점을 정확히 판단한다
- 상황에 맞는 유머만 효과가 있다.
- 말하고자 하는 핵심을 정확히 요약하여 전한다.
- 좌뇌로 생각하고 우뇌로 말한다
- 유머로 거리를 좁히고 웃을을 이끌어 낸다
- 말할 때 긍정적인 태도를 견지한다
- 재미있는 분위기 연출로 신뢰감을 형성한다
- 딱딱하게 말하지 않고, 호감 가는 얼굴로 접근한다
- 유머는 지나치지 않게 간단명료하게 사용한다
- 유머만 주지 말고 말하고자 하는 내용을 유머로 포장한다
창세기 이래 욕을 잘해서 성공한 사람은 없다
언의 중요성
1. 긍정의 언어
어떤 말이든 만 번을 하면 그것이 현실이 된다고 한다
2. 칭찬의 언어
칭찬을 꺼려한 나폴레옹도, "칭찬받는 것을 달갑게 생각하지 않는 면이 존경스럽다"라고 병사가 한 말에 매우 기분이 좋았다라고 한다.
3. 감사의 언어
* 유머감각을 살리는 비밀
- 유머에 관한 책을 자주 읽는다
- 재미있는 사람과 자주 어울린다
- 장소와 상황에 맞는 유머를 갖고 나간다
- 재미있는 사람에게는 적극적인 반응을 보인다
- 재미있는 이야기를 수집하여 자신만의 이야기로 만든다
- 긍정적인 대화 분위기를 만들어간다
- 상대방에게 신뢰감을 먼저 선물한다
- 대화의 결과보다는 대화 자체를 즐기기 위해 노력한다
- 웃는 연습을 자주하여 긴장을 해소한다
- 상대방이 좋아하는 언어를 준비하여 공감지수를 높인다
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