경질설= (경청+질문+설득)*유머 1. 말하기 전에 먼저 들어라 2. 설득하기 전에 질문하라 3. 상대의 마음이 열린 상태에서 설득하라 대화에서 이기는 길은 말을 잘 하는데 있지 않고, 서로 공감하는데 있다. 재미있게 들어라 가능한 한 상대방이 말을 많이 하도록 유도하고, 어떤 칭찬의 말에도 넘어가지 않는 사람일지라도, 자신의 말에 귀 기울여 주는 사람에게는 넘어간다 경청이란, 사람의 소리를 듣는게 아니라, 사람의 마을을 읽는 것이다. 감정을 이입하여 경청하라(예, 동의, 호응) 경청의 습관 경청은 기술이 아니라 습관이다 1. 상대방이 말할 때 긍정의 신호를 보내라 2. 이미 알고 있더라도, 상대의 말을 가로막지 마라 3. 상대의 얼굴을 주시하라. 4. 요점을 이해하라 5. 엉뚱한 질문을 하지 마라 듣고 있으면 내가 이득을 보고, 말을 하면 남이 이득을 본다. 훌륭한 대화는 상대를 존중하고 배려하며 감싸는 데 있다. 경청의 달인이 되는 비결 말하는 것 보다는 경청이 한수 위이다. 1. 귀로 듣지 말고 마음으로 듣는다. 2. 유쾌한 웃음으로 편하게 말할 수 있게 유도한다. 3. 재미있게 반응한다. 4. 인내심을 가지고 끝까지 경청한다. 5. 공강대를 형성하면서 듣는다. 6. 나는 당신의 편이라는 인식을 심어준다. 7. 적어도 1분에 세번이상 맞장구를 쳐준다. 8. 상황에 맞는 유머로 반응을 보여 신뢰감을 높여간다. 효과적인 질문기법 1. 상대의 관심 분야를 물어라 2. 개인적인 프라이버시를 침해하지 않는 범위에서 물어라 3. 대화의 흐름을 깨지 않는 시점을 택하라 4. 적극적으로 경청하고 있다는 메시지를 함께 전달하라 5. 호감을 살 수 있는 질문을 하라. 6. 상대가 쉽게 답하고 설명할 수 있는 질문을 하라. 7. 가급적 긍정적인 답변을 기대하라 8. 질문을 통하여 공감할 수 있는 성과를 만들어가라 질